1. Anerkennung
Genießen Sie es nicht auch, wenn Ihre Leistung bemerkt wird und Anerkennung findet? Wann haben Sie das letzte Mal die Leistung eines Mitarbeiters, Kollegen und/oder Freundes anerkannt? Ein Grundbedürfnis des Menschen ist das Gefühl, etwas wert zu sein und von anderen Menschen geachtet zu werden. Anerkennung hebt das Selbstwertgefühl, macht stolz und verleiht den nötigen Schwung, um die Arbeit erfolgreich fortzusetzen.
Der tolle Chef zeigt seine Anerkennung und Wertschätzung bei jeder individuellen Anstrengung durch einen Händedruck, einen erhobenen Daumen, eine Dankesnotiz, ein kleines Geschenk, spontane Einladung zum Essen oder Kaffeetrinken. Denken Sie einen Moment nach, es werden Ihnen bestimmt noch weitere kleine Dankesgesten einfallen.
2. Begeisterung
Sind Sie begeisterungsfähig? Können Sie andere begeistern? Mangelnde Begeisterung ist sichtbar. Sie zeigt sich auf den Gesichtern der Mitarbeiter und in der fehlenden Leistung. Der tolle Chef weiß, dass Begeisterung eine positive Kraft und Motivationsquelle pur ist. Er ist selbst aufrichtig begeistert von der Firma, den Visionen und Zielen, seinem Team, den Produkten seiner Firma und dem gebotenen Service. Aufrichtige, echte Begeisterung steckt an. Falsche Begeisterung hingegen untergräbt die Glaubwürdigkeit und demotiviert das Team. Nehmen Sie sich zehn Minuten Zeit und schreiben Sie alles auf, was Sie an Ihrer Arbeit begeistert. Beginnen Sie heute damit, Ihre Begeisterung ehrlich zu zeigen.
3. Delegieren
Ist es nicht einfacher, wenn Sie gleich alles selbst erledigen, wenn Sie die Entscheidungen treffen? Nein, denn Sie wollen ein toller Chef sein oder es noch werden. Vertrauen Sie Ihrem Team. Überprüfen Sie, ob jede Person in Ihrem Team weiß, welche Betriebsergebnisse erreicht werden müssen. Nun ermutigen Sie Ihr Team, die notwendigen Entscheidungen selbst zu treffen.
4. Ergebnisverantwortung
Kennen Sie den Unterschied zwischen Aufgabe und Endergebnis? Um ein einfaches Beispiel zu nennen: Die Arbeit eines Busfahrers besteht nicht nur darin, einen Bus zu fahren (das ist nur eine Aufgabe), sondern Passagiere sicher und rechtzeitig von Punkt A nach Punkt B zu bringen (das Ergebnis). Konzentrieren Sie ab heute auf die Ergebnisse. Schreiben Sie sie auf, achten Sie darauf, dass jedes Ergebnis messbar ist, entweder qualitativ oder quantitativ. Arbeiten Sie nicht Methoden- sondern Ergebnis orientiert. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, wo es möglich ist – aber vermeiden Sie es, ihnen Ihre Methoden aufzudrängen.
5. Glaubwürdigkeit
Wie steht es mit Ihrer Glaubwürdigkeit? Um ein toller Chef zu sein, müssen Sie in den Augen Ihres Vorgesetzten, Ihrer Kollegen und Ihrer Mitarbeiter glaubwürdig sein. Das erreichen Sie, wenn Sie absolut konstant, fair und standfest sind. Lassen Sie Ihren Worten Taten folgen, das gibt Ihren Mitarbeiten ein Gefühl der Sicherheit und es Wohlbefindens.
6. Kommunikation
Es ist in höchstem Maß naiv zu glauben, dass Probleme dadurch verschwinden, dass man immer mehr Informationen über die diversen zur Verfügung stehenden Kanäle verteilt. Effektive Kommunikation erfordert Vertrauen. Um Vertrauen herzustellen, müssen Sie ein Umfeld schaffen, das Ihren Mitarbeitern erlaubt, ehrlich mit Ihnen zu kommunizieren. Sie müssen aber wirklich zuhören und anschließend geeignete Aktionen durchführen.
Denken Sie daran, Taten sagen mehr als Worte. Reden kann man über vieles, doch bevor Sie nicht zur Tat schreiten, wird niemand Ihren Worten Glauben schenken. Sprechen Sie am Besten noch heute mit Ihren Mitarbeitern oder Kollegen über die Kommunikation innerhalb des Unternehmens und was nach Ansicht des Mitarbeiters verbessert werden könnte. Ziehen Sie aus dem Gehörten Konsequenzen.
7. Konflikte
Wann haben Sie sich das letzte Mal ganz bewusst einem Konflikt innerhalb des Teams gestellt? Der tolle Chef bemerkt einen Konflikt. Vielleicht sieht er ihn zuerst nicht, aber er spürt, wie es unter der Oberfläche gärt und brodelt. Beobachten Sie Ihr Team genau. Sie erkennen, dass etwas nicht stimmt, an der Art und Weise, wie Leute miteinander sprechen, an bestimmten abfälligen Bemerkungen, wenn einer den anderen häufig unterbricht oder wenn eine Flut bissiger kleiner Memos verschickt wird.
Sobald Sie einen Konflikt erkennen, wird der tolle Chef den Konflikt ansprechen. Versuchen Sie zuerst die Fakten zu klären und dann den eigentlichen Grund für den Konflikt zu finden. Setzen Sie sich dann mit den beiden Antagonisten zusammen an einen Tisch und besprechen Sie den Konflikt. Fangen Sie gleich jetzt an. Denken Sie gründlich darüber nach, ob es in ihrem Team irgendwelche Konfliktfelder oder mögliche Konflikte gibt. Wenn dem so ist, rufen Sie Ihr Team zusammen und reden Sie über die Konfliktfelder. Suchen Sie gemeinsam mit Ihrem Team mögliche Lösungen und lösen sie den identifizierten Konflikt noch heute!
8. Lernbereitschaft
Ein toller Chef werden Sie nicht zufällig, Sie müssen lernen, einer zu werden. Lebenslanges Lernen ist nicht die alleinige Erfolgsformel aber ohne die Bereitschaft täglich lernen zu wollen, können sie nicht erfolgreich werden. Interessieren Sie sich für die Ideen Ihres Teams. Unterstützen Sie Ihr Team beim Lernen. Was haben Sie heute gelernt? Schreiben Sie es auf. Wenn Sie das nicht können, haben Sie nichts gelernt, und Sie sind nicht besser als gestern oder letztes Jahr.
Wenn Sie aufgeschrieben haben, was Sie heute neu gelernt haben, versehen Sie jedes Thema mit dem Namen des „Lehrers“, ob das nun ein Mitarbeiter, Kollege oder Vorgesetzter ist. Gehen Sie anschließend zu Ihrem „Lehrer“ und sagen Sie ihm, wie sehr Sie seinen Rat schätzen, dass es hilfreich für Sie war und dass Sie daraus etwas gelernt haben
9. Respekt
Ohne gegenseitigen Respekt ist es unmöglich, Mitarbeiter wirksam zu motivieren und zu führen. Zunehmende Respektlosigkeit ist eine der beunruhigendsten Entwicklungen in vielen Unternehmen. Die Kultur der Respektlosigkeit produziert alles, nur keinen Vorteil. Am Ende steht ein enormer Vertrauensverlust für die Firma, die Produkte, das Management und der Mitarbeiter. Respektlosigkeit unterminiert die Effektivität der Firma.
Der tolle Chef respektiert eine Person, mit all ihren Vorzügen und Nachteilen, die zu überwinden er gerne hilft. Behandeln Sie jeden so, wie Sie selbst gerne behandelt werden möchte. Mal ehrlich! Erinnern Sie sich an Ihre letzte Unterhaltung, vielleicht gestern beim Mittagessen. Wen haben Sie während der Unterhaltung (hinter dessen Rücken) kritisiert? Versuchen Sie, die „Pluspunkte“ jeder Person herauszufinden, die Sie (hinter dessen Rücken) kritisiert haben. Konzentrieren Sie sich auf diese Pluspunkte, wenn Sie das nächste Mal über dieselbe Person sprechen. Zeigen Sie Respekt!
10. Zuverlässigkeit
Die vorhandene oder nicht vorhandene Zuverlässigkeit ist ein Spiegelbild der Unternehmenskultur, der Infrastruktur und des Einflusses der Führungskräfte. Zuverlässigkeit ist für den tollen Chef ein entscheidender Wert in seinem Wertesystem. Er ist stolz auf seine eigene Zuverlässigkeit und besteht darauf, dass auch seine Leute zuverlässig sind. Nehmen Sie sich doch bitte noch einmal einen Augenblick Zeit und erstellen Sie eine „Zuverlässigkeitsanalyse“. Schreiben Sie sämtliche Verpflichtungen auf, die Sie und Ihr Team in letzter Zeit eingegangen sind. Streichen Sie die weg, die bereits erledigt wurden. Achten Sie darauf, dass alle noch zu erledigenden Termine und Verpflichtungen zuverlässig eingehalten werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Umsetzung dieser Tipps. Denken Sie daran, der Hauptfaktor für die Motivation und die Leistung Ihres Teams, sind Sie selbst. Entwickeln Sie ein ganz individuelle Palette an erfolgreichen Techniken, die ein Höchstmaß an Motivation und Leistungsbereitschaft in Ihrem Team erzielen. Warten Sie nicht darauf, dass sich etwas ändert – beherzigen Sie die Formel T.U.N.! In diesem Sinne, wünschen wir Ihnen viel Spaß und Erfolg auf dem Weg ein toller Chef zu werden!
Karin Letter; Geschäftsführerin der 5medical management GmbH; www.5medical-management.de
